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當前位置：

售后服務

質保期：

- 對所供設備自產品驗收之日起，承諾質保期期限1年。

保內維保：

- 在質保期內，若發生設備損壞（需方人為損壞不在范圍內；不可抗力產生的損壞也不在范圍內），則在接到通知后4小時內趕赴故障現場在8小時內予以修理或更換受損設備，對于重大故障應在12小時內修理，并不得因此向需方收取任何費用。

- 對于所配置低值易耗品自產品驗收之日起執行120天的保用期；

- 針對每一臺設備，提供簡易的維護保養指南，包括“每日維護”、“每月維護”、“每季度維護”以及“每年維護”資料。

- 承諾將對無法修理或客戶不滿意的故障產品進行退換。

- 設備保修期內提供多種保修方式，即：

保外維保：

項目	服務名稱	服務內容	服務價格（元）
設備（兩種方式可供選擇，不包含配件費用）	延續保修合同（按年）	質保期后每增加1年的維修保養費	設備成交價的5%
設備（兩種方式可供選擇，不包含配件費用）	按單次計算		工程師到現場：1000元/天/人，差旅費、食宿費用由需方承擔（節假日加班工資另算按國家或行業標準）
云洗系統	延續保修合同	項目整體延保：包含48小時全方位服務，緊急維修8 小時完成，遠程響應實時；延保期內產品維修配件費用以及產生的人工費差旅費用；云端軟件訂閱使用費用；備注：人為損壞不在范圍內；不可抗力產生的損壞也不在范圍內	1萬元/年

- 1) 保修期外的設備執行二類維保方式，即定期巡檢：在保修期過后進行每年度不少于4次的定期回訪巡檢制度。

- 2) 維保合同：在保修期滿30天之內根據用戶自愿簽訂延期設備維修保養合同。

- 3) 所有的設備維修項目須以維保為主，對于確實不能修理的零配件應先征得用戶同意簽字認可后方可更換。在不同情況下，為確保用戶設備的正常使用可先用供貨方所配置的專門替換配件進行臨時使用，在對故障配件修理后進行更換。

- 4) 供方承諾以上常用易損件及備件價格3年內不上浮。

服務時效：

- 每月一次電話回訪；每三個月一次現場檢修維護；接到用戶通知反應時間：1小時內答復，4小時內趕赴故障現場，在8小時內予以修理或更換受損設備，對于重大故障應在12小時內修理12 小時之內到達現場。

- 檢修周期：自產品投入，以90天為周期，對運行設備進行系統性地檢查、測試、調整、維修、保養；檢查小修項目應在1-2天完成，項目維保應在1-3天完成，大修維保應在1-6天完成，配件維修應在1-10天完成，所有維修業務均應有應急備案，應不對客戶正常的生產作業造成較大的影響。

培訓計劃

1、培訓目的

- （一）通過培訓使售后服務人員能夠熟悉公司各種產品的性能，掌握正確的產品使用、維護及維修保養方法。

- （二）通過培訓使售后服務人員能夠為客戶提供準確及時的技術支持，解決客戶在設備保用過程中遇到的問題

- （三）通過培訓使售后服務人員和客戶對設備有更整體和足夠的認識，而且能勝任所承擔的工作，確保設備能夠可靠地運行。

2、培訓形式及內容：

- 工廠培訓：

- 在簽訂合同后，用戶可派出至少1-2維修或使用人員到工廠駐場1-2個月時間，我方指定工程師負責指導受訓人員在設備生產和調試過程中學習和掌握使用及維護知識，對機器進行整體和全過程的了解，便于操作人員熟悉機械的各種關鍵部位，及其設計、制造、使用和維護的要點。

- 現場培訓：

- 產品交貨就位后，我方人員可帶領使用方指定人員共同參與安裝及調試過程，并隨時接受技能指導。待設備調試結束后，由工程師對主要操作和維護人員再進行一次整體的技術和理論培訓，使用戶能夠正確地使用洗衣設備及掌握正確的洗滌技術要點，并移交設備使用和維護需要的資料。

- 根據洗衣房操作人員流動大的特點，可隨時根據需方的要求，不定期舉辦相關的現場或工廠技術培訓。

- 網絡遠程培訓課程：

- 提供自助式查詢學習或咨詢服務。在網站、微信公眾號提供相應產品基礎知識介紹、技術支持、及常見問題解答等內容。

3、系統培訓：

- 公司總部（上海）將要設立專門的洗滌技術培訓學校，客戶可派駐人員不定期參加更正規的培訓教育，提高知識和技能水平。學校具備新型的教學軟硬件條件，由有資質的教師負責進行系統性的洗滌技術培訓，包括：洗滌設備工作原理培訓，設備操作和維護實戰培訓，洗滌工藝技術培訓，洗衣廠經營管理培訓等。

- 培訓建議

- 投標人應針對本項目實際情況提交詳細的培訓建議書。

- 培訓建議書應包括但不限于以下內容：

- 1) 培訓內容；

- 2) 培訓目的；

- 3) 培訓起始時間、地點；

- 4) 培訓使用的設施、培訓教材、資料；

- 5) 授課人員的培訓效果與考核。

4、培訓的內容：

- 1) 設備械機械原理；

- 2) 設備電氣控制原理；

- 3) 設備機械操作培訓；

- 4) 設備維護及保養培訓；

- 5) 設備日常使用培訓；

- 6) 洗衣廠管理及洗滌技術培訓；

5、培訓人數：不限

各工位人員配置及學歷要求

醫洗車間
工位	人員數量	學歷要求	能力要求
（污區）分揀	2	無
金屬檢測（信息錄入）	1	中專以上	熟悉計算機操作，office辦公軟件
投料	3（其中單機2個，龍1個）	高中及以上	宜為男性，體力好
出料	4（單機3個，龍1個）	高中及以上
工衣折疊機	1	高中及以上
（高速后整理線）四工位展布機	4	初高中
（高速后整理線）折疊機堆碼機	1	初高中
（普通后整理線）送布機	4（2個理料，2個送布）	初高中
（普通后整理線）折疊機堆碼機	1	初高中
※人工燙臺	6（醫護服熨平）	無	會熨燙，動手能力強
※人工整理折疊區域	8	無	熟練工人
軟器械（手術品）
※檢查	2	初高中	視力好
※折疊	6	初高中
※打包（手術包）	6	高中以上	其中一定比例護校畢業，宜為護士
輔助及管理人員
機電維修工（機械）	1	相關專業技校、中專以上	宜具備鉗工證
機電維修工（電氣）	1	大專以上	5級電工以上
護士長	1	大專以上	有感控經驗
倉庫管理員	2	大專以上	熟悉計算機操作，office辦公軟件
財務	1	大專以上
經理	1	大專以上	有醫洗工廠管理經驗
營銷人員	1	無	對外銷售
運輸	2	無	司機，廂式貨車
共計	59